Обновлено 23.10.2024
Компенсация за задержку или отмену рейса – как ее получить при полёте в Европу или из Европы?
Если ваш рейс в Европу или обратно задержали или отменили, вам положена компенсация (правда, не всегда), даже если это случилось несколько лет назад. Объясняем, в каких случаях авиакомпания должна вам деньги, как рассчитывается эта сумма, и что нужно сделать, чтобы её получить.
Защита прав пассажиров
Права пассажиров, летающих в Европу или из неё, защищает Регламент (ЕС) № 261 от 2004 года. Он действует в случае, если:
- Самолёт летит из Евросоюза*.
- Самолёт принадлежит авиакомпании из Евросоюза.
В Европейский союз входят страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Регламент № 261 распространяется также на Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Скачать Регламент № 261 (на английском)
Важно: если рейс в Европу, но авиакомпания не европейская, Регламент № 261 в этом случае не действует. А вот если авиакомпания не европейская, но вылет из Европы, то действует, т. е. можно рассчитывать на компенсацию.
Аналогично с полётами в Турцию и из неё: выплаты полагаются в случае инцидента с самолётом турецкой авиакомпании, летящем в эту страну, или с не турецким самолётом, летящим из этой страны.
В каких случаях положена компенсация?
Тут есть несколько условий. Авиакомпания обязана выплатить пассажиру деньги, в если:
- рейс задержали больше, чем на 3 часа по вине авиакомпании;
- рейс отменили по вине авиакомпании;
- вам отказали в посадке, потому что не хватило мест (овербукинг);
- вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки первого перелёта, и в итоге вы прибыли в пункт назначения позже на 3 и более часа.
Вина авиакомпании – это: технические проблемы, слишком долгая проверка и подготовка самолёта, нехватка мест в салоне, опоздание борта в силу каких-то организационных причин. Не считается виной: плохая погода, забастовка персонала, террористическая угроза, и всякие обстоятельства непреодолимой силы. Соответственно, во втором случае убытки пассажирам не возмещают.
Важно:
- Даже если авиакомпания предупредила своих пассажиров об отмене или задержке рейса за 14 или менее дней, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия).
- Даже если задержка или отмена рейса, или отказ посадке произошёл несколько лет назад, компенсация всё равно полагается (при условии, что соблюдены все вышеперечисленные условия). Допустимый срок давности у таких дел – от 2 до 6 лет.
Знать и помнить все эти нюансы пассажир, скорее всего, не может, но это и не обязательно: ниже – простой способ проверить свой рейс.
Сколько можно получить денег от авиакомпании?
Сумма зависит от дальности полёта и длительности задержки. См. таблицу:
Как узнать – можно ли получить деньги?
Самый простой способ проверить – воспользоваться этим онлайн-сервисом:
На этом же сайте можно оставить заявку на подачу претензии в адрес авиакомпании. Причём там всё сделают вместо вас (от вашего имени) и доведут дело до конца. Взамен – 25% от выплаченной суммы (если получить деньги не удалось, вы ничего не должны, т. к. заявка бесплатна). И это оптимальный вариант, потому что самому добиться выплаты очень непросто – нужно хорошо владеть английским, разбираться в юридических тонкостях и быть готовым к долгим перепискам.
В любом случае для разбирательств с авиакомпанией, хоть самостоятельно, хоть через посредников, понадобятся:
- Сведения о вылете (маршрут, номер и дата рейса, номер бронирования).
- Электронный билет, или посадочный талон, или e-mail c бронью. То есть какой-то документ, подтверждающий факт покупки билета.
Если вы не помните эту информацию и выбросили все документы, поищите их в своей электронной почте.
Заключение
Итак, в вопросе с компенсациями есть новости плохие и хорошие:
– Плохие: а) далеко не за все инциденты можно получить деньги; б) самостоятельно добиться выплат очень трудно.
+ Хорошие: а) предусмотрены приличные суммы выплат; б) рассматриваются даже давние происшествия; в) есть посредники, которые помогут с подачей претензии.
Поделитесь этой информацией с друзьями!
Возможно, они сталкивались с неприятными ситуациями, за которые им положено возмещение ущерба.