Обновлено 23.10.2024
Как работает онлайн-бронирование отелей
По статистике, каждый третий российский турист, а это около 3 млн человек в год, бронирует отель самостоятельно через специальные интернет-сервисы. У остальных этот способ вызывает сомнения. Объясняем как всё устроено в онлайн-бронировании и отвечаем на каверзные вопросы скептиков.
«Как вообще это работает?»
На сайте по бронированию собрана информация о тысячах отелей по всему миру, о каждом из них есть подробное описание, фотографии, отзывы. Указаны также цены и свободные даты. Любой понравившийся номер можно тут же забронировать. Всё происходит моментально, номер бронируется автоматически, даже если все служащие отеля давно спят. После этого на e-mail приходит письмо, которое служит подтверждением того, что номер зарезервирован. С этим письмом можно смело заселяться в отель.
«Ну а платить-то как?»
С оплатой дело обстоит так: в некоторых случаях требуется перевести сразу всю сумму, в некоторых – только предоплату, а иногда платить заранее вообще не нужно: можно рассчитаться по прибытии. Тут все зависит от того, какой вариант расчёта предпочитает отель. Узнать это можно из описания на сайте:
Этот номер, к примеру, можно забронировать без предоплаты
Обычно нужна кредитная карта, на которой в момент бронирования блокируется определённая сумма в качестве залога. После выселения сумма разблокируется. Но те, кому этот способ не нравится, могут с помощью фильтра найти на сайте отели, которые предоплату не требуют:
«Я никому в интернете не верю. Там одно жульё!»
Мошенники встречаются, это верно. Но есть и проверенные онлайн-сервисы, где миллионы отдыхающих резервируют комнаты в отеле без обмана и нервотрёпки. Надежных систем по бронированию отелей много, вот некоторые: Booking, Agoda, Ostrovok? Яндекс.Путешествия. Эти точно не украдут деньги.
Booking – очень солидная контора
«А как насчёт цен? Небось дороже?»
Напротив. На подобных сайтах можно найти отели со скидкой до 50%. Примеры:
Скидка 55% на Agoda
Онлайн-сервисы работают, разумеется, небескорыстно: отели платят им за привлечение клиентов, но сами клиенты этого не ощущают, т.к. стоимость проживания не увеличивается. Цитата с Booking:
«Цены окончательные или придётся доплачивать?»
Цены указываются окончательные и с учетом НДС. Примеры с Booking и Agoda:
Цитата с Ostrovok:
Бывает, что нужно отдельно заплатить за парковку или за детскую кровать в номере, если она понадобится. Но это всегда оговаривается заранее, а цена этой услуги обязательно указывается в описании отеля. Предупреждения о платных дополнительных услугах выглядят примерно так:
«Самому, наверное, сложно бронировать?»
Да нет же. Всего-то нужно ввести свою фамилию и имя латинскими буквами (как в паспорте), указать телефон и e-mail. Если отдыхающих несколько – ввести также их имена.
Форма для бронирования отеля на Agoda
Дальше дело техники: номер в отеле моментально резервируется, а на электронную почту приходит письмо-подтверждение. Пример письма с Booking:
Письмо стоит распечатать. Отели обычно его не требуют, но служба паспортного и визового контроля в аэропорту изредка об этом просит. Распечатка может также понадобиться для получения визы.
«В турфирме как-то привычнее, там и бумагу официальную дают»
Менеджер турфирмы фактически делает то же самое, что и посетитель сайта по бронированию отелей: выбирает номер, указывает даты, заполняет данные о проживающих и отправляет заявку на бронь. Неужели это нельзя сделать самому? При этом в онлайн-сервисах видны скидки, о которых может умолчать менеджер. Что касается документов, то письмо-подтверждение, которое сайты высылают на e-mail, имеет такую же силу, как и ваучер, который выдаёт турфирма.
«Как убедиться, что отель точно забронирован?»
Если на почту пришло письмо-подтверждение – значит, отель забронирован. Железно! Если есть сомнения, можно позвонить в отель и удостовериться. Телефон будет указан в письме:
Если письмо-подтверждение не пришло в течение, скажем, 10 минут с момента бронирования, нужно проверить не попало ли оно в папку «Спам». Можно также вернуться на сайт по бронированию и скачать письмо из раздела «Мои бронирования». У некоторых сайтов есть на этот случай специальная функция «Повторная отправка подтверждения»:
«А можно в случае чего отменить бронь?»
Тут бывает по-разному:
- за несколько дней до даты заезда можно бесплатно отменить бронь;
- отменить можно, но с уплатой штрафа в размере, например, 50% от стоимости номера;
- отменить нельзя, в случае отказа от брони с карты всё равно спишется полная стоимость брони.
Эти правила устанавливает отель. Поскольку вопрос касается денег, отель и онлайн-сервис об условиях отмены брони предупреждают заранее, так что перед тем как бронировать номер нужно внимательно прочесть информацию об отмене. Например, если написано «Стоимость не возвращается», значит, при отмене брони удержится вся сумма.
Пример на изображении: один и тот же номер, но две цены – 2070 и 2300 рублей . В первом случае при отмене брони оплата за проживание не вернётся, во втором – бронь можно бесплатно отменить до определенной даты.
«Куда обращаться, если что-то не так?»
Нужно звонить или писать в компанию, через которую бронировали отель. На сайте и в письме-подтверждении всегда указаны номера телефонов. У зарубежных интернет-сервисов обязательно есть русскоговорящие операторы в колл-центре. Своих клиентов серьезные сайты без помощи не оставляют.
«Забронировать, допустим, можно, но нужна же карточка, а её нет»
Нужна кредитная карта или нет – зависит от отеля. Если её нет, нужно просто найти подходящий отель: на сайтах по бронированию в поиске можно отсортировать варианты, где номер бронируется без карты.
Главное про карты: если бронирование было сделано с помощью кредитной карты, её обязательно нужно взять с собой в поездку, потому что отель, а иногда и служба паспортно-таможенного контроля в аэропорту, могут её потребовать.
«И всё же меня терзают смутные сомненья»
Для самых дотошных:
«Понятно! Какие там, говорите, сайты?»
- Booking.com – крупнейший сервис по бронированию отелей.
- Agoda.com – «дочка» Booking, но по некоторым странам выбор отелей шире.
- Ostrovok.ru – российский сервис, который ищет минимальные цены.
- Яндекс.Путешествия – российский агрегатор ценовых предложений от отелей.
Бронируйте без опасений! Но с умом.
не исключаю,что можно бронировать гостиницу по карте Visa, например,,но зачем надо вписывать 3 цифры пароля.Если пишешь номер карты -это не опасно,а вот пароль, ты можешь потерять все деньги
Добрый день, Татьяна!
Пароль на карточках четырехзначный. Вы, наверное, имели ввиду не его, а CVV/CVC – три цифры на задней стороне карты? Действительно, CVV/CVC опасно указывать где попало, как и давать кому-то ксерокопию задней стороны карты, т. к. если эти сведения попадут в руки злоумышленников, они могут потратить ваши деньги. Но без указания CVV/CVC невозможна практически ни одна оплата в интернете. Поэтому, лучше сделать так: через онлайн-банкинг установить на свою карту пароль для совершения онлайн-транзакций (покупок и оплат). Всякий раз, когда будете расплачиваться картой в интернете, вы будете вводить этот пароль. Таким образом, даже если номер карты и CVV/CVC узнает кто-то посторонний, он не сможет воспользоваться картой, т. к. у него будут требовать пароль, который знаете только вы.
Перелет происходтит за мой счёт или это уже включено в стоимость указанную на сайте?
Здравствуйте, Ольга!
В системах бронирования, которые описаны в этой статье, можно зарезервировать только проживание + в некоторых случаях питание (это указано в описании тарифа). Проживание + перелет + в некоторых случаях питание – это турпутёвка. Такие туры можно купить онлайн на сайтах вроде Onlinetours, Travelata, Level.travel.
За несколько дней до прибытия в отель, может потребоваться предоплата (если отель работает по этой схеме). С этого момент отмена брони возможна, но уже со штрафом.
Да, вы верно заметили. Спасибо за дополнение!
Ахаха, спасибо, прям так увлекло. Подбор картинок это отдельный талант!!!!