Бронирование отеля в интернете. Надежно ли это?

 

Иллюстрация к статье «Не опасно ли бронировать отель через интернет?»

По статистике,  каждый третий российский турист, а это около 3 млн человек в год, бронирует отель самостоятельно через специальные интернет-сервисы. У остальных этот способ вызывает сомнения. Объясняем как всё устроено в онлайн-бронировании и отвечаем на каверзные вопросы скептиков.

«Как вообще это работает?»

Иллюстрация "Как работает онлайн-бронирование отелей"

На сайте по бронированию собрана информация о тысячах отелей по всему миру, о каждом из них есть подробное описание, фотографии, отзывы. Указаны также цены и свободные даты. Любой понравившийся номер можно тут же забронировать. Всё происходит моментально, номер бронируется автоматически, даже если все служащие отеля давно спят. После этого на e-mail приходит письмо, которое служит подтверждением того, что номер зарезервирован. С этим письмом можно смело заселяться в отель.

«Ну а платить-то как?»

Иллюстрация "Как оплатить бронь отеля через интернет"

С оплатой дело обстоит так: в некоторых случаях требуется перевести сразу всю сумму, в некоторых – только предоплату, а иногда платить заранее вообще не нужно: можно рассчитаться по прибытии. Тут все зависит от того, какой вариант расчёта предпочитает отель. Узнать это можно из описания на сайте:

Скриншот с сайта Booking.com. Бронирование отеля без предоплаты

Этот номер, к примеру, можно забронировать без предоплаты

Обычно нужна кредитная карта, на которой в момент бронирования блокируется определённая сумма в качестве залога. После выселения сумма разблокируется. Но те, кому этот способ не нравится, могут с помощью фильтра найти на сайте отели, которые предоплату не требуют:

Скриншот с Booking. Фильтр для сортировки отелей по условиям бронирования

 

«Я никому в интернете не верю. Там одно жульё!»

Иллюстрация. Подозрения в мошенничестве со стороны интернет-сайтов

Мошенники встречаются, это верно. Но есть и проверенные онлайн-сервисы, где миллионы отдыхающих резервируют комнаты в отеле без обмана и нервотрёпки. Надежных систем по бронированию отелей много, вот некоторые: Booking, Agoda, Hotels, Ostrovok. Эти точно не украдут деньги.

Скриншот с Booking.com. Сведения о компании

Booking – очень солидная контора

 

«А как насчёт цен? Небось дороже?»

Иллюстрация к статье. Вопрос о ценах

Напротив. На подобных сайтах можно найти отели со скидкой до 50%. Примеры:

Скриншот с Booking.com. Пример скидки в 40%

Скидка 40% на Booking

Скриншот с сайта Agoda.ru. Пример скидки в 55%

Скидка 55% на Agoda

Онлайн-сервисы работают, разумеется, небескорыстно: отели платят им за привлечение клиентов, но сами клиенты этого не ощущают, т.к. стоимость проживания не увеличивается. Цитата с Booking:

Скриншот с сайта Booking. Отсутствие оплаты за бронирование

 

«Цены окончательные или придётся доплачивать?»

Иллюстрация к статье. Окончательные ли цены?

Цены указываются окончательные и с учетом НДС. Примеры с Booking и Agoda:

Скриншот с примерами цен на Booking и Agoda

Цитата с Ostrovok:

Скриншот с сайта Ostrovok.ru. Цены на сервисе окончательные

Бывает, что нужно отдельно заплатить за парковку или за детскую кровать в номере, если она понадобится. Но это всегда оговаривается заранее, а цена этой услуги обязательно указывается в описании отеля. Предупреждения о платных дополнительных услугах выглядят примерно так:

Скриншот с сайта Booking.com. Предупреждение о платных дополнительных услугах

 

«Самому, наверное, сложно бронировать?»

Иллюстрация. Насколько сложно бронировать самостоятельно?

Да нет же. Всего-то нужно ввести свою фамилию и имя латинскими буквами (как в паспорте), указать телефон и e-mail. Если отдыхающих несколько – ввести также их имена.

Скриншот с сайта Agoda.ru. Форма бронирования номера

Форма для бронирования отеля на Agoda

Дальше дело техники: номер в отеле моментально резервируется, а на электронную почту приходит письмо-подтверждение. Пример письма с Booking:

Скриншот с сайта Booking.com. Пример письма-подтверждения

Письмо стоит распечатать. Отели обычно его не требуют, но служба паспортного и визового контроля в аэропорту изредка об этом просит. Распечатка может также понадобиться для получения визы.

«В турфирме как-то привычнее, там и бумагу официальную дают.»

Иллюстрация. Не надежнее ли бронировать отель в турфирме?

Менеджер турфирмы фактически делает то же самое, что и посетитель сайта по бронированию отелей: выбирает номер, указывает даты, заполняет данные о проживающих и отправляет заявку на бронь. Неужели это нельзя сделать самому? При этом в онлайн-сервисах видны скидки, о которых может умолчать менеджер. Что касается документов, то письмо-подтверждение, которое сайты высылают на e-mail, имеет такую же силу, как и ваучер, который выдаёт турфирма.

«Как убедиться, что отель точно забронирован?»

Иллюстрация к статье. Как узнать, что номер точно забронирован?

Если на почту пришло письмо-подтверждение – значит, отель забронирован. Железно! Если есть сомнения, можно позвонить в отель и удостовериться. Телефон будет указан в письме:

Скриншот с сайта Booking.com. Контакты отеля в письме-подтверждении

Если письмо-подтверждение не пришло в течение, скажем, 10 минут с момента бронирования, нужно проверить не попало ли оно в папку «Спам». Можно также вернуться на сайт по бронированию и скачать письмо из раздела «Мои бронирования». У некоторых сайтов есть на этот случай специальная функция «Повторная отправка подтверждения»:

Скриншот с сайта Booking.com. Функция "Повторная отправка подтверждения"

 

«А можно в случае чего отменить бронь?»

Иллюстрация к статье. Можно ли отменить бронь?

Тут бывает по-разному:

  1. за несколько дней до даты заезда можно бесплатно отменить бронь;
  2. отменить можно, но с уплатой штрафа в размере, например, 50% от стоимости номера;
  3. отменить нельзя, в случае отказа от брони с карты всё равно спишется полная стоимость брони.

Эти правила устанавливает отель. Поскольку вопрос касается денег, отель и онлайн-сервис об условиях отмены брони предупреждают заранее, так что перед тем как бронировать номер нужно внимательно прочесть информацию об отмене. Например, если написано «Стоимость не возвращается», значит, при отмене брони удержится вся сумма.

Скриншот с сайта Booking.com. Информация об отмене брони

Пример на изображении: один и тот же номер, но две цены – 2070 и 2300 рублей . В первом случае при отмене брони оплата за проживание не вернётся,  во втором – бронь можно бесплатно отменить до определенной даты.

«Куда обращаться, если что-то не так?»

Иллюстрация. Куда звонить, если возникли проблемы?

Нужно звонить или писать в компанию, через которую бронировали отель. На сайте и в письме-подтверждении всегда указаны номера телефонов. У зарубежных интернет-сервисов обязательно есть русскоговорящие операторы в колл-центре. Своих клиентов серьезные сайты без помощи не оставляют.

Скриншот с сайта Ostrovok.ru. Служба поддержки

 

«Забронировать, допустим, можно, но нужна же карточка, а её нет.»

Иллюстрация к статье. Что делать, если нет карты?

Нужна кредитная карта или нет – зависит от отеля. Если её нет, нужно просто найти подходящий отель: на сайтах по бронированию в поиске можно отсортировать варианты, где номер бронируется без карты.

Скриншот с сайта Booking.com. Фильтр для выбора отелей, в которых не требуют карту

Встречаются и другие варианты: например, Hotels.com хоть и отдаёт предпочтение кредитным картам, но кроме них, принимает к оплате и электронные деньги: Яндекс.Деньги или WebMoney:

Скриншот с сайта Hotels.com. Варианты оплаты брони

Главное про карты: если бронирование было сделано с помощью кредитной карты, её обязательно нужно взять с собой в поездку, потому что отель, а иногда и служба паспортно-таможенного контроля в аэропорту, могут её потребовать.

«И всё же меня терзают смутные сомненья»

Иллюстрация. Все-таки есть сомнения

Для самых дотошных:

Вопросы-ответы на Booking

Вопросы-ответы на Agoda

Вопросы-ответы на Hotels

Вопросы-ответы на Ostrovok

«Понятно! Какие там, говорите, сайты?»

Иллюстрация к статье. Какие сайты для бронирования отелей самые лучшие?

  • Booking.com – крупнейший сервис по бронированию отелей.
  • Agoda.com – «дочка» Booking, но по некоторым странам выбор отелей шире.
  • Hotels.com – интересный сайт, где встречаются скидки до 55%.
  • Ostrovok.ru – российский сервис, который ищет минимальные цены.

Бронируйте без опасений!

Комментирование запрещено